企业微信会话存档功能需要注意的问题？

李宣企业微信 2023-04-17 693 0

最近企业微信存档功能热度比较高，那么存档是什么样的功能呢？简单地说，会话存档是企业微信经客户和员工授权保存聊天记录，以满足行业监管、客户服务质量控制、风险预警等功能。

与企业微信会话内容存档接口对接，实现员工聊天记录的可查可控。有效防止监督员工不合规或违反企业利益的经营。同时，为企业提供数据分析和结构化呈现服务。

使用企业微信会话存档功能需要注意的六大问题：

1、可以设置企业会话归档的使用范围，并非所有企业员工都需要开通会话存档的使用权，企业可以选择部分员工开通此功能，节省部分成本；

2、企业微信的会话归档是一种合规归档。开始归档前，双方或多方（群聊）必须有知情权：企业向我归档。

3、类似于我们在接听400电话时会有语音提示：“您好，这里是xxx欢迎来到科技有限公司，您的电话号码正在录制中，请稍后再录制。.”客户很容易接受；

会话内容实时获取，永久保留，数据安全。腾讯只开放接口能力。企业通过服务提供商开通会话存档权限后，可以看到接口入口，但看不到会话内容，接口获得的会话也加密。因此，第三方具有接口开发能力的公司需要进行二次开发。

4、账号可转移，请不要多买。A员工是会话存档正在使用的员工，当员工是会话存档正在使用的员工时，A离职后可将使用权转让给使用权B，企业不需要额外付费。

5、用户可以设置为不同意存档。既然用户有知情权，就可以设置为不同意存档。通过系统背景，我们可以将其设置为“不同意存档时禁止会话”，也可以设置为“不同意存档时继续会话”这取决于使用场景。审计等一些公司的特色岗位，检查岗位的性质比较严肃，可以设置为“不同意存档时禁止会话”;

6、会话归档的安全性很高，用户不用担心信息安全。腾讯作为一家老牌社交公司，一直保证着安全。对于会话归档项目，提供了以下措施，确保数据安全和传输安全。